Política de privacidad y tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de provee.com.co, sus subdominios, los catálogos de empresas alojados en Provee y los demás canales de Provee (en adelante, la «Plataforma») es:

En esta política, «Provee», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Provee Tech S.A.S..

Esta política cumple con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Para leerla conviene tener presentes estas palabras:

• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Dato personal: cualquier información que identifica a una persona natural o permite identificarla, como su nombre, correo, teléfono o número de cédula.
• Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide para qué y cómo se tratan los datos.
• Encargado: quien trata datos por cuenta de un responsable y siguiendo sus instrucciones.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para que se traten sus datos.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede dar lugar a discriminación, como la salud, la orientación sexual, las creencias o los datos biométricos.

Los datos de las empresas como tales —razón social, NIT, sector o catálogo— no son datos personales. Sí lo son los de las personas que las representan o trabajan en ellas, y los de las empresas que son personas naturales.

Aplica a los datos de todas las personas que se relacionan con Provee, entre ellas:

• Quienes registran una empresa y las personas que esa empresa invita a trabajar en su cuenta.
• Quienes buscan productos, servicios o empresas, envían solicitudes de cotización, escriben mensajes o dejan reseñas.
• Quienes dejan su correo en un formulario de Provee, aunque no terminen de registrarse.
• Los representantes y contactos de las empresas cuyo perfil básico creó Provee con información pública.
• Cualquier persona que visite la Plataforma.

Al registrarte, enviar un formulario o marcar la casilla de aceptación, nos das tu autorización para tratar tus datos como se describe aquí. La autorización queda registrada y puedes pedirnos prueba de ella.

No usaremos tus datos para una finalidad distinta de estas sin pedirte antes una nueva autorización, salvo que la ley lo permita.

Las empresas pueden usar las herramientas de Provee para gestionar su negocio: clientes, ventas, cotizaciones, solicitudes, su equipo y su asistente comercial. Los datos personales que una empresa registra ahí —por ejemplo, el nombre, documento, correo o teléfono de sus clientes— son de esa empresa.

• La empresa es la responsable de esos datos: decide para qué los usa y debe contar con la autorización de sus clientes.
• Provee actúa como encargado: los guarda y los procesa solo para prestarle el servicio a esa empresa, no los usa para fines propios, no los comparte con otras empresas y los protege con las mismas medidas que los nuestros.
• Si eres cliente de una empresa que usa Provee y quieres conocer, corregir o borrar tus datos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
• Cuando la empresa cierra su cuenta, borramos o devolvemos esos datos según lo previsto en la sección de conservación.

Provee no vende ni alquila datos personales. Solo los compartimos en estos casos:

• Con las empresas que deben recibir tus solicitudes y mensajes, como se explica arriba.
• Con el público, en el caso de la información que tú publicas en tu perfil, tu catálogo o una reseña.
• Con proveedores de tecnología que nos ayudan a operar la Plataforma y que actúan como encargados, bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
• Con autoridades que lo pidan en ejercicio de sus funciones, o cuando la ley lo exija.
• Con un comprador o sucesor, si Provee se fusiona, se escinde o vende su negocio. Esta política seguirá aplicando a tus datos.

Los principales proveedores de tecnología que usamos hoy son:

Si cambiamos o sumamos proveedores, actualizaremos esta lista. Cada uno tiene su propia política de privacidad.

Varios de nuestros proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transmisión. Elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y, en todo caso, cumplimos lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y en las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Usamos cookies y el almacenamiento de tu navegador. Son pequeños archivos o registros que se guardan en tu dispositivo. Los usamos para tres cosas:

• Funcionamiento: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y guardar un borrador mientras completas un formulario. Sin ellas la Plataforma no funciona bien.
• Medición: contar visitas y entender cómo se usa la Plataforma (Google Analytics, PostHog y nuestro propio identificador anónimo).
• Publicidad: saber si nuestros anuncios funcionan (píxel de Meta y Google Ads). No enviamos tu nombre, correo ni teléfono a estas herramientas.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. También puedes usar el complemento para desactivar Google Analytics y ajustar tus preferencias de anuncios en Meta. Si bloqueas las cookies de funcionamiento, es posible que no puedas iniciar sesión.

Te escribimos por correo, WhatsApp o teléfono por dos tipos de razones:

• Mensajes del servicio: códigos de verificación, avisos de nuevas solicitudes, cobros, cambios de plan, seguridad y respuestas de soporte. Los recibirás mientras tengas una cuenta, porque son parte del servicio.
• Mensajes comerciales: novedades, ofertas, invitaciones y contenido de Provee. Solo te los enviamos con tu autorización y puedes dejar de recibirlos cuando quieras, con el enlace para darte de baja que trae cada correo, respondiendo «no más» por WhatsApp o escribiendo a contacto@provee.com.co.

Cuando te contactemos con fines comerciales por teléfono o WhatsApp lo haremos de lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m., o los sábados entre 8:00 a.m. y 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, conforme a la Ley 2300 de 2023.

Guardamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos:

• Los datos de la cuenta y de la empresa, mientras la cuenta esté activa.
• Las solicitudes y mensajes, mientras exista la cuenta de la empresa que los recibió, para que pueda consultarlos.
• Los datos de pagos y documentos de cobro, durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias (hasta diez años).
• Los registros de seguridad, el tiempo necesario para investigar incidentes y prevenir abusos.
• Los correos de quienes no terminaron el registro, hasta que pidan que dejemos de escribirles o hasta que dejen de ser útiles para ese fin.

Cuando una cuenta se cierra, el perfil y el catálogo dejan de mostrarse. Conservamos solo lo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y prevenir fraudes, con acceso restringido y sin usarlo para fines comerciales. Lo demás se borra o se anonimiza, es decir, se transforma para que ya no identifique a nadie.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, permisos por persona y rol dentro de cada empresa y registros de actividad.

Solo el personal autorizado de Provee accede a los datos, y solo cuando lo necesita para su trabajo. Cuando una empresa necesita ayuda, una persona de soporte puede entrar temporalmente a su cuenta, con un motivo registrado y por un máximo de 72 horas; ese acceso no incluye la información financiera, contable ni el plan de la empresa.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas, como lo exige la ley.

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos. Muchos de ellos los puedes editar tú mismo desde tu cuenta.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Retirar tu autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
• Consultar gratis tus datos al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante Provee.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus herederos, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a su favor.

Escríbenos a contacto@provee.com.co con tu nombre completo, tu documento de identidad, un medio para responderte, lo que necesitas y, si aplica, los documentos que lo respaldan. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

Si a un reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan dos meses sin que la envíes, entenderemos que desististe. Mientras lo resolvemos, marcaremos los datos con la leyenda «reclamo en trámite».

Provee está dirigida a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años; si nos enteramos de que lo hicimos sin la autorización de su representante, los borraremos.

No pedimos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tu perfil, tus mensajes, tus solicitudes ni tus reseñas. Si una empresa registra datos de menores o datos sensibles de sus clientes, debe tener la autorización especial que exige la ley.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cada versión aquí con su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial —por ejemplo, si cambia quién es el responsable o para qué usamos los datos— te avisaremos por correo antes de aplicarlo y, si se trata de una nueva finalidad, te pediremos una nueva autorización.

Esta versión rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos de Provee estarán vigentes mientras Provee preste sus servicios.

En Colombia, la autoridad de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio.