Términos y Condiciones
Provee Tech S.A.S. · provee.com.co · Barranquilla, Colombia
Partes del contrato y aceptación
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital Provee, disponible en provee.com.co y sus subdominios, operada por Provee Tech S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida bajo la Ley 1258 de 2008, con domicilio principal en Barranquilla, Colombia.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma en cualquier calidad —como proveedor, comprador u otro tipo de usuario— usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y la Política de Privacidad de Provee. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para vincularla.
Si no acepta estos Términos en su totalidad, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.
Naturaleza de la plataforma y rol de Provee
2.1. Plataforma de intermediación
Provee es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre empresas proveedoras de bienes y servicios y empresas compradoras en Colombia. Provee no es parte de ninguna transacción comercial que se origine entre usuarios, ni actúa como vendedor, comprador, agente, mandatario, distribuidor, representante ni intermediario comercial en ninguna operación.
Las transacciones, acuerdos y relaciones comerciales que se celebren entre proveedores y compradores son de carácter exclusivamente privado entre dichas partes. Provee no tiene control sobre la calidad, seguridad, legalidad, veracidad ni exactitud de los productos, servicios o información publicados por los usuarios.
2.2. Sin garantía sobre los negocios
Provee no garantiza que los contactos generados resulten en transacciones exitosas, ni que los proveedores o compradores cumplan con sus obligaciones contractuales. La decisión de realizar cualquier operación comercial es de exclusiva responsabilidad de las partes involucradas.
El hecho de que un proveedor cuente con el Sello Verificado Fundador, el Sello Verificado u otro nivel de verificación no constituye un aval, garantía, ni recomendación comercial por parte de Provee sobre la calidad de sus productos, servicios, capacidad de entrega, solvencia financiera ni cualquier otra condición de la empresa verificada.
2.3. Verificación documental — alcance y limitaciones
El proceso de verificación de Provee se limita a la revisión de la vigencia del Registro Único Tributario (RUT) y del Registro Mercantil del proveedor al momento de la solicitud. Esta verificación no constituye una auditoría financiera, un estudio de crédito, una certificación de calidad ni una evaluación de la capacidad operativa o comercial del proveedor.
Provee no es responsable por inexactitudes, desactualizaciones o inconsistencias en los documentos presentados, ni por cambios en la situación jurídica o comercial del proveedor con posterioridad a la fecha de verificación.
Registro y condiciones de uso
3.1. Requisitos de registro
Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Existen dos tipos de usuarios: (i) Proveedores, empresas que ofrecen bienes o servicios, que para verificar su perfil deben ser personas jurídicas legalmente constituidas en Colombia con RUT vigente y Registro Mercantil activo; y (ii) Compradores, que acceden a la Plataforma para encontrar y contactar proveedores sin requerir verificación documental.
3.2. Obligaciones del usuario
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en su perfil.
- No publicar información falsa, engañosa o que induzca a error a otros usuarios.
- No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres comerciales.
- No suplantar a otra empresa, persona o entidad.
- No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- No publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Cumplir con toda la normativa colombiana aplicable a su actividad comercial.
3.3. Confidencialidad de la cuenta
El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Provee no será responsable por el uso no autorizado de cuentas derivado de negligencia del propio usuario.
Contenido publicado por los usuarios
4.1. Responsabilidad del contenido
Toda la información, imágenes, descripciones de productos, catálogos, precios y demás contenido publicado por los usuarios es de exclusiva responsabilidad de quien lo publica. Provee no verifica ni valida el contenido de usuario más allá del proceso de verificación documental descrito en la cláusula 2.3.
4.2. Facultades de Provee sobre el contenido
Provee se reserva el derecho de revisar, modificar, suspender o eliminar cualquier contenido que, a su criterio, incumpla estos Términos, sea inapropiado, engañoso, ilegal o perjudicial para la integridad de la Plataforma, sin que ello genere obligación de indemnización alguna.
Al publicar contenido en la Plataforma, el usuario otorga a Provee una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar y mostrar dicho contenido con el único fin de operar, promover y mejorar la Plataforma.
Modelo de servicio y perfiles
Provee ofrece dos modalidades de acceso para proveedores. El perfil básico es gratuito y es creado por el equipo de Provee con información pública disponible; aparece en los resultados de búsqueda sin sello de verificación ni catálogo de productos. El perfil Verificado está disponible mediante una suscripción mensual y otorga al proveedor mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, catálogo activo de productos, campos adicionales de información y el sello de verificación visible en su perfil, sujeto al proceso de verificación documental descrito en la cláusula 2.3.
Los beneficios del perfil Verificado están activos mientras la suscripción mensual se encuentre vigente; al cesar el pago, dichos beneficios quedan suspendidos, con excepción del sello, que permanece vinculado al perfil según lo descrito a continuación. El plan Premium, disponible próximamente, incluirá funcionalidades adicionales de posicionamiento y estadísticas avanzadas.
Los compradores pueden registrarse y acceder a la Plataforma sin costo, con las funcionalidades de búsqueda y contacto disponibles para su tipo de cuenta.
Los primeros cien (100) proveedores que completen exitosamente el proceso de verificación obtendrán el Sello Verificado Fundador, el cual los distingue como empresas fundadoras de la Plataforma. Este sello queda vinculado de forma permanente al perfil del proveedor y no se pierde en ningún caso, independientemente del estado de la suscripción.
Durante los primeros seis (6) meses desde la activación del sello, el proveedor podrá disfrutar de los beneficios del perfil Verificado de forma gratuita. Transcurrido dicho periodo, el mantenimiento de los beneficios activos estará sujeto al pago de la tarifa mensual vigente, la cual será comunicada con un mínimo de treinta (30) días de anticipación. En los resultados de búsqueda, los proveedores con Sello Verificado Fundador activo tendrán prioridad sobre los proveedores con Sello Verificado regular activo.
Provee se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier plan o funcionalidad con previo aviso al usuario, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo en lo que corresponda a periodos pagados y no utilizados.
Limitación de responsabilidad
6.1. Exclusión general
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, Provee no será responsable por:
- Pérdidas de ingresos, negocios u oportunidades comerciales derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Incumplimientos contractuales entre proveedores y compradores originados a través de la Plataforma.
- La calidad, seguridad, legalidad o entrega de los productos o servicios ofrecidos por los proveedores.
- Inexactitudes o falsedades en la información publicada por los usuarios.
- Interrupciones, errores técnicos, ataques informáticos o fallas en la disponibilidad de la Plataforma fuera del control razonable de Provee.
6.2. Responsabilidad máxima
En cualquier caso, la responsabilidad total de Provee frente a un usuario estará limitada al valor efectivamente pagado por dicho usuario a Provee durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación. Si el usuario no ha realizado ningún pago, la responsabilidad de Provee será de cero pesos colombianos.
6.3. Fuerza mayor
Provee no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas en servicios de internet de terceros, desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad u otros eventos fuera del control razonable de Provee.
Indemnización
El usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Provee, sus accionistas, directivos, empleados, contratistas y representantes legales, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto —incluyendo honorarios de abogados— que surja de o esté relacionado con: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) el contenido publicado por el usuario.
Propiedad intelectual
La Plataforma, su diseño, logotipos, marca Provee, textos, software, bases de datos y demás elementos son propiedad exclusiva de Provee Tech S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derechos de autor.
El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre la misma ni sobre cualquiera de sus elementos. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa o explotación comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de Provee.
Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Provee, disponible en provee.com.co, la cual forma parte integral de estos Términos. Provee cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en materia de protección de datos personales.
Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza a Provee para tratar sus datos personales y los de su empresa conforme a los propósitos descritos en la Política de Privacidad, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con la Plataforma. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento mediante solicitud escrita a contacto@provee.com.co.
Suspensión y terminación
Provee podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la Plataforma, de forma temporal o definitiva, sin necesidad de previo aviso y sin derecho a indemnización, cuando existan indicios de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) uso fraudulento o malintencionado de la Plataforma; (iii) publicación de información falsa; (iv) conductas que perjudiquen la reputación de la Plataforma o de otros usuarios.
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante solicitud a través de los canales habilitados. La cancelación no genera derecho a reembolso de pagos ya realizados, salvo por períodos no transcurridos en los que el servicio no haya estado disponible por causa imputable a Provee.
Modificaciones a los Términos
Provee se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante publicación en la Plataforma o por correo electrónico con un mínimo de quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor, salvo que la modificación sea requerida por disposición legal de aplicación inmediata.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no acepta los Términos modificados, deberá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación, las partes acuerdan acudir en primera instancia a mecanismos alternativos de solución de conflictos, incluyendo conciliación ante un centro legalmente habilitado en Colombia.
Si la conciliación no prosperare, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles del Circuito de Barranquilla, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia y efecto. La omisión de Provee en ejercer cualquier derecho reconocido en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional suscrito por las partes, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Provee respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto.
Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos, el usuario puede contactar a Provee a través de:
- Correo electrónico: contacto@provee.com.co
- Plataforma: provee.com.co
- Ciudad: Barranquilla, Colombia