Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de la plataforma Provee, disponible en provee.com.co, sus subdominios y los catálogos de empresas que se alojan en ella (la «Plataforma»). La Plataforma la opera Provee Tech S.A.S., sociedad por acciones simplificada con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia, identificada con NIT 902.050.306-4 («Provee»).

Al registrarte, marcar la casilla de aceptación, enviar un formulario o usar la Plataforma, aceptas estos términos y la política de privacidad, que forma parte de ellos. Esta aceptación electrónica tiene plena validez según la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Debes ser mayor de edad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y estos términos aplican tanto a ti como a ella.

• Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma.
• Empresa: el negocio, persona jurídica o natural, que se registra para ofrecer productos o servicios o para usar las herramientas de Provee. Incluye a las personas que invita a su cuenta.
• Comprador: quien busca productos, servicios o empresas y les escribe, con o sin cuenta.
• Marketplace: el directorio público de Provee donde se muestran empresas, productos y servicios.
• Catálogo: la tienda o página propia de cada empresa dentro de Provee.
• Panel: el espacio privado donde la empresa administra su perfil, catálogo, solicitudes, clientes y demás herramientas.
• Plan: el nivel de servicio que tiene la empresa: Basic, Pro o Enterprise.

Provee es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre empresas que ofrecen productos o servicios y quienes los buscan, y que ofrece herramientas para que las empresas gestionen su negocio. En los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, Provee actúa como un portal de contacto.

Provee no es vendedor, comprador, agente, distribuidor ni representante de ningún usuario. Los negocios que resulten del contacto se celebran directamente entre la empresa y el comprador, que acuerdan precio, entrega, garantía, facturación y pago. Provee no cobra comisión sobre esos negocios ni recibe su dinero.

• Para registrarte debes dar información verdadera, completa y actual, y confirmar tu correo con el código que te enviamos.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien la usó sin permiso, avísanos de inmediato.
• La empresa puede invitar a otras personas a su cuenta y asignarles permisos. La empresa responde por lo que hagan esas personas dentro de su cuenta y debe retirarles el acceso cuando ya no deban tenerlo.
• Una persona no debe crear varias cuentas para la misma empresa ni para evadir límites o sanciones.

Provee puede crear perfiles básicos de empresas con información que ellas mismas hicieron pública: nombre, sector, ciudad y datos de contacto comerciales. Estos perfiles no implican que la empresa use Provee ni que recomiende la Plataforma. La empresa puede reclamar su perfil para administrarlo, corregir su información o pedir que se retire, escribiendo a contacto@provee.com.co.

Para aparecer en el Marketplace, la empresa debe completar su nombre, NIT o cédula, ciudad y sector, y tener al menos un producto o servicio publicado. Provee puede revisar la información y no publicar, o retirar, la que incumpla estos términos.

El orden de los resultados depende de la relación con lo que se busca, de lo completo que esté el perfil, del plan de la empresa (Enterprise y Pro aparecen antes que Basic) y de las promociones contratadas. Los contenidos promocionados se identifican como tales. Provee no garantiza una posición determinada ni un número de visitas, contactos o ventas.

• Las reseñas deben contar una experiencia real con la empresa. No se permiten reseñas falsas, pagadas o escritas por la propia empresa, sus trabajadores o sus competidores.
• La empresa puede responder públicamente las reseñas, pero no puede ofrecer beneficios a cambio de cambiarlas o retirarlas.
• Provee puede retirar reseñas que sean falsas, ofensivas, que incluyan datos personales o que no correspondan a una experiencia con la empresa. No retira reseñas solo porque sean negativas.
• Provee no verifica cada reseña antes de publicarla, y las opiniones son de quien las escribe.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la sección «Mi plan» del panel o escribiéndonos. No hay permanencia mínima ni penalidad. Conservas Pro hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te volverá a cobrar.

Los meses ya pagados no se reembolsan, salvo cuando el servicio no haya estado disponible por causas atribuibles a Provee o cuando la ley lo ordene.

Si contratas como consumidor según la Ley 1480 de 2011 —es decir, no para una actividad empresarial—, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, y solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de esa ley. En esos casos te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

La verificación consiste en revisar que el RUT y los demás documentos que la empresa presenta estén vigentes y coincidan con sus datos, en la fecha de la revisión. La insignia de empresa verificada se muestra cuando la empresa está aprobada y tiene un plan Pro o Enterprise vigente.

La verificación no es una auditoría, un estudio de crédito, una certificación de calidad ni una recomendación. No garantiza la capacidad de entrega, la solvencia ni el cumplimiento de la empresa. Provee no responde por cambios en la situación de la empresa después de la revisión, y puede retirar la aprobación si encuentra que los documentos eran falsos, están vencidos o ya no coinciden.

Las empresas pueden registrar en Provee información de sus clientes, ventas, cotizaciones y solicitudes. Esa información es de la empresa. Frente a los datos personales de sus clientes, la empresa es la responsable del tratamiento: debe contar con su autorización y atender sus solicitudes. Provee actúa como encargado y los trata solo para prestarle el servicio, como se explica en la política de privacidad.

El asistente comercial usa inteligencia artificial de un proveedor externo para sugerir respuestas, resúmenes y próximos pasos. Sus sugerencias pueden contener errores: revísalas antes de usarlas o enviarlas. No ingreses datos sensibles en el asistente.

Los servicios que presta el equipo de Provee en el plan Pro (montar el catálogo, asesoría, presencia en Google, artículos de blog, seguimiento y otros) se prestan con diligencia, pero no garantizan un resultado comercial.

No está permitido:

• Copiar o extraer de forma masiva o automatizada información de la Plataforma, incluidos datos de empresas o compradores.
• Enviar mensajes no solicitados, cadenas o publicidad a otros usuarios usando la Plataforma o los datos obtenidos en ella.
• Hacerse pasar por otra persona o empresa, o crear solicitudes, reseñas o cuentas falsas.
• Intentar acceder sin permiso a cuentas, sistemas o datos, evadir límites o medidas de seguridad, o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
• Hacer ingeniería inversa del software de Provee, salvo lo que la ley permita.
• Usar la Plataforma para fraudes, lavado de activos o cualquier actividad ilegal.

La marca Provee, el diseño, el software, los textos, las bases de datos y los demás elementos de la Plataforma son de Provee Tech S.A.S. o de quienes le dieron licencia, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Usar la Plataforma no te da ningún derecho sobre ellos. Los contenidos de cada empresa siguen siendo suyos.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control. Procuraremos avisar los mantenimientos programados.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función principal de un plan de pago, te avisaremos con anticipación y, si ya la pagaste, te ofreceremos una alternativa o la devolución proporcional.

En la medida en que la ley lo permite, Provee no responde por:

• La calidad, seguridad, legalidad, entrega o garantía de los productos y servicios que ofrecen las empresas.
• El incumplimiento de los acuerdos entre empresas y compradores.
• La veracidad de la información, los precios o las reseñas publicadas por los usuarios.
• Pérdidas de ventas, ingresos u oportunidades de negocio.
• Fallas causadas por terceros, como proveedores de internet, de pagos o de tecnología, o por fuerza mayor o caso fortuito.

Fuera de esos casos, la responsabilidad total de Provee frente a una empresa por hechos relacionados con la Plataforma no superará lo que esa empresa haya pagado a Provee en los tres meses anteriores al hecho.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Provee por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.

Si un tercero reclama a Provee por el contenido que publicaste, por tus negocios con otros usuarios, por el uso que diste a datos personales o por el incumplimiento de estos términos, te comprometes a defender a Provee y a cubrir los daños y gastos razonables que se le causen, incluidos los honorarios de abogados.

Provee puede suspender o cerrar una cuenta, o retirar contenido, si se incumplen estos términos o la ley, si hay indicios de fraude o si el uso pone en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma. Salvo en casos graves o urgentes, avisaremos antes y daremos la oportunidad de corregir. Si cerramos una cuenta de pago sin que haya incumplimiento de la empresa, devolveremos la parte proporcional del periodo no usado.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Antes de cerrarla, descarga la información que quieras conservar. Lo que pasa con tus datos después del cierre se explica en la política de privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y tratamiento de datos personales, que cumple la Ley 1581 de 2012. Allí se explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Podemos modificar estos términos. Publicaremos cada versión aquí con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación, salvo que una norma exija aplicarlo antes. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios. Si no los aceptas, puedes cancelar tu plan y cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, escríbenos a contacto@provee.com.co: tendremos 30 días para intentar resolverlo directamente. Si no lo logramos, podremos acudir a la conciliación ante un centro autorizado y, si tampoco funciona, a los jueces de Barranquilla.

Si eres consumidor, conservas tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces de tu domicilio.

• Si alguna parte de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Que Provee no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
• Provee puede ceder estos términos en caso de fusión, escisión o venta de su negocio, manteniendo tus derechos.
• Las comunicaciones al correo registrado en tu cuenta se consideran recibidas.
• Estos términos, la política de privacidad y las condiciones particulares que se acuerden por escrito forman el acuerdo completo entre tú y Provee sobre el uso de la Plataforma.